الإشعارات لا تصل
تأكد من أن العميل فعّل الإشعارات للبطاقة. آيفون: افتح البطاقة في المحفظة، مرّر للأسفل، فعّل "السماح بالإشعارات". أندرويد: افتح البطاقة، اضغط التفاصيل، اضغط قائمة النقاط الثلاث، فعّل الإشعارات. تأكد أن رسالة الإشعار ليست فارغة وأن البطاقة نشطة. قد يستغرق توصيل الإشعار بضع دقائق حسب الجهاز والشبكة.
البطاقة لا تُثبّت على هاتف العميل
تأكد أن العميل يمسح رمز QR بتطبيق الكاميرا الأصلي وليس ماسح QR خارجي. للآيفون، يجب أن تظهر رسالة "إضافة إلى محفظة Apple" تلقائياً. للأندرويد، تُفتح البطاقة كتطبيق PWA وقد يحتاج العميل للضغط على "إضافة إلى الشاشة الرئيسية" أو "حفظ في Google Pay". تأكد أن رابط التثبيت أو رمز QR لا يزال نشطاً ولم تنتهِ صلاحية البطاقة.
تطبيق الماسح الضوئي لا يعمل
الماسح هو تطبيق ويب تقدمي (PWA) يعمل في أي متصفح حديث. تأكد أن موظفيك مسجلون الدخول ببيانات مدير صالحة. تأكد من منح إذن الكاميرا في المتصفح. جرّب تحديث الصفحة أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
العميل يقول أن أختامه أو نقاطه مفقودة
تحقق من ملف العميل في نظام إدارة العلاقات (وحدة العملاء) للتحقق من سجل المعاملات. إذا استخدم العميل رقم هاتف مختلف، قد يكون لديه ملف مكرر. استخدم الاستيراد/التصدير أو فلاتر العملاء للعثور على المكررات ودمجها. يُوصى برقم الهاتف كمعرّف فريد لمنع هذا.
انتهت صلاحية البطاقة — هل يمكنني تمديدها؟
نعم. انتقل إلى إعدادات البطاقة وعدّل تاريخ انتهاء الصلاحية. يمكنك أيضاً استخدام نقطة نهاية API لتحديث الصلاحية برمجياً.
تحتاج مزيد من المساعدة؟
البريد الإلكتروني: [email protected] مركز المساعدة: https://help.suki.cards المساعد الذكي: https://faq.suki.cards
