Las Notificaciones Push No Se Reciben
Asegúrate de que el cliente tenga las notificaciones activadas para la tarjeta. iPhone: Abre la tarjeta en Wallet, desplázate hacia abajo, activa "Permitir Notificaciones". Android: Abre la tarjeta, toca Detalles, toca el menú de tres puntos, Activar Notificaciones. Verifica que el mensaje push no esté vacío y que la tarjeta esté activa. La entrega push puede tomar unos minutos según el dispositivo y la red.
La Tarjeta No Se Instala en el Teléfono del Cliente
Asegúrate de que el cliente escanee el código QR con su app de cámara nativa, no un escáner QR de terceros. Para iPhone, la tarjeta debería mostrar "Agregar a Apple Wallet" automáticamente. Para Android, la tarjeta se abre como PWA y el cliente puede necesitar tocar "Agregar a Pantalla de Inicio" o "Guardar en Google Pay". Verifica que el enlace de instalación o código QR siga activo y la tarjeta no haya expirado.
La App Escáner No Funciona
El escáner es una PWA (Progressive Web App) que funciona en cualquier navegador moderno. Asegúrate de que tu personal haya iniciado sesión con credenciales de gerente válidas. Verifica que el permiso de cámara esté concedido en el navegador. Intenta actualizar la página o limpiar la caché del navegador.
El Cliente Dice Que Sus Sellos o Puntos Están Perdidos
Revisa el perfil del cliente en tu CRM (módulo de Clientes) para verificar su historial de transacciones. Si el cliente usó un número de teléfono diferente, puede tener un perfil duplicado. Usa Importar/Exportar o Filtros de Clientes para encontrar y fusionar duplicados. Se recomienda el Número de Teléfono como identificador único para prevenir esto.
La Tarjeta Expiró — ¿Puedo Extenderla?
Sí. Ve a los ajustes de la tarjeta y modifica la fecha de expiración. También puedes usar el endpoint de API POST /cards/{id}/set-expiration-date para actualizar la expiración programáticamente.
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